آخر تحديث: ١١ نوفمبر ٢٠٢٥
في روجلو ، نهدف إلى أن تكون تجربة تسوقكم سلسة وشفافة وممتعة قدر الإمكان. توضح سياسة الشحن هذه كيفية تعاملنا مع معالجة وشحن وتوصيل طلباتكم المقدمة عبر روجلو.
1. وقت معالجة الطلب
- يتم معالجة جميع الطلبات المؤكدة خلال 1-2 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
- بمجرد معالجة طلبك، سوف تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل طلبك ورقم التتبع بمجرد إرسال الشحنة.
- في حالات نادرة، إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون أو تأخر وصوله، فسوف يخطرك فريقنا على الفور عبر البريد الإلكتروني.
2. الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
نحن نقوم حاليًا بشحن جميع الطلبات إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة .
- التسليم القياسي: 2-4 أيام عمل بعد الشحن.
- التسليم السريع (دبي فقط): 1-2 يوم عمل.
- رسوم الشحن: مجانية للطلبات التي تزيد عن ٢٠٠ درهم إماراتي . قد تُفرض رسوم توصيل رمزية على الطلبات التي تقل عن هذا المبلغ، والتي تُعرض عند إتمام عملية الشراء.
يرجى التأكد من دقة عنوان الشحن ورقم الاتصال والتفاصيل لتجنب أي تأخير في التسليم.
3. الشحن الدولي
نحن نعمل على جلب الشحن الدولي قريبًا!
حاليًا، نوفر خدمة التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة فقط. تابعونا لتوسيع نطاق خدماتنا ليشمل دولًا أخرى.
4. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
يمكنك استخدام هذا للتحقق من حالة طلبك على موقع شريك التوصيل أو من خلال حساب Ruglow الخاص بك.
إذا واجهت أي مشكلة في تتبع الطرد الخاص بك، يرجى الاتصال بنا على support@ruglow.ae وسنكون سعداء بمساعدتك.
5. تأخير التسليم
نبذل قصارى جهدنا للتسليم في الموعد المحدد. مع ذلك، قد تحدث تأخيرات أحيانًا لأسباب:
- حجم الطلب المرتفع
- العطلات الرسمية أو الظروف الجوية
- تأخيرات التسليم في المناطق النائية أو شركاء التوصيل
إذا تأخر طلبك بشكل كبير، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا - وسوف نضمن حل مخاوفك على الفور.
6. العناصر التالفة أو المفقودة
إذا وصل طلبك تالفًا أو مفقودًا أو غير صحيح ، فيرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع الصور وتفاصيل الطلب.
سوف نقوم بمراجعة حالتك وتوفير بديل أو استرداد المبلغ بناءً على الموقف.
7. تغييرات العنوان أو مشاكل التسليم
إذا قمت بإدخال عنوان غير صحيح أو كنت بحاجة إلى تعديل طلبك بعد تقديمه، فيرجى الاتصال بنا في غضون 6 ساعات من الشراء.
بمجرد شحن الطلب، قد لا نتمكن من تغيير عنوان التسليم.
8. تأكيد التسليم
تتطلب جميع عمليات التسليم توقيعًا أو تأكيدًا عند الاستلام لضمان وصول طلبك إليك بأمان.
إذا لم يكن أحد متاحًا في العنوان، فسوف يحاول ساعي البريد إعادة التسليم أو الاتصال بك لإعادة الجدولة.
9. الإرجاعات واسترداد الأموال
يرجى الرجوع إلى [سياسة الإرجاع والاسترداد] للحصول على معلومات مفصلة حول كيفية إرجاع المنتج أو استبداله.
10. اتصل بنا
لأي أسئلة أو مساعدة تتعلق بالشحن، يرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: support@ruglow.ae
- الهاتف: +1 (973) 3333-5555
- العنوان: دبي، الإمارات العربية المتحدة